1. Pusat Bantuan
  2. Informasi Seputar Perdagangan Berjangka di Pluang

Bagaimana jika Nasabah Ingin Melakukan Pengaduan terkait Transaksi Perdagangan Berjangka?

Prosedur Pengaduan Nasabah

SobatCuan, kamu tidak perlu khawatir jika terdapat kendala dalam transaksi Perdagangan Berjangka kamu. Berikut kami berikan penjelasannya 

1. Prosedur Pengaduan Nasabah


Nasabah dapat langsung melakukan pengaduan kepada Pialang Berjangka dilakukan secara tertulis dalam hal ini dapat melalui email ke tanya@pluang.com atau melalui pos. Dalam pengaduan tertulis tersebut, nasabah wajib melengkapi paling sedikit dokumen sebagai berikut:

  1. Kronologis atau uraian pengaduan;
  2. Fotokopi identitas nasabah;
  3. Surat kuasa, apabila pengaduan dilakukan oleh kuasanya;
  4. Fotokopi perjanjian amanat (dapat diperbantukan oleh Pialang);
  5. Fotokopi Laporan Harian Transaksi (dapat diperbantukan oleh Pialang);
  6. Fotokopi bukti transfer dana.

2.Proses Pengaduan Nasabah

Pialang berjangka wajib menyelesaikan proses pengaduan paling lambat 30 hari kerja setelah diserahkannya Bukti Penerimaan Pengaduan oleh Pialang Berjangka.

Pialang Berjangka wajib menyampaikan hasil penanganan pengaduan secara tertulis kepada nasabah atau kuasanya sesuai batas waktu tersebut.

Hasil penanganan pengaduan paling sedikit memuat Nomor Registrasi Pengaduan, Permasalahan yang Diadukan, dan Hasil Penanganan Pengaduan yang disertai penjelasan dan alasan yang cukup.

Penanganan pengaduan dilakukan secara berjenjang, yaitu mulai Pialang Berjangka, Bursa Berjangka, dan Bakti.